Cars24, géant de l'occasion, s'associe à OpenAI pour déployer des agents IA : une réduction de 80 % du temps de travail
La plateforme indienne de voitures d'occasion Cars24 annonce un partenariat stratégique avec OpenAI pour intégrer des agents IA à tous les niveaux de l'entreprise, du service client à l'efficacité opérationnelle.
La plateforme indienne de voitures d'occasion Cars24 a officialisé son partenariat avec OpenAI pour déployer des agents IA et des solutions d'expérience client nouvelle génération. Loin d'un simple projet pilote, il s'agit d'une mise en œuvre opérationnelle à grande échelle.
Le PDG de Cars24, Vikram Chopra, a souligné la complexité du secteur automobile et la nécessité d'une transformation radicale plutôt que progressive. Les résultats sont probants : les agents IA, vocaux et textuels, traitent plus d'un million de minutes de conversation par mois et permettent de récupérer 12 % des prospects perdus.
En matière de service client, l'efficacité a progressé de 50 %, avec une réduction du temps de traitement des tâches principales atteignant 80 %. Les agents IA gèrent désormais 20 % des appels sortants, tandis que les utilisateurs peuvent rechercher des véhicules via l'application Cars24 sur le GPT Store.
L'usage s'étend à l'interne avec un taux d'adoption de 85 % de ChatGPT Enterprise parmi les employés actifs, facilitant l'analyse de données et le développement de code. Cette stratégie s'inscrit dans une phase de croissance, avec un revenu net ajusté en hausse de 18 % et une introduction en bourse prévue d'ici 6 à 12 mois.
L'exemple de Cars24 prouve que les entreprises traditionnelles peuvent intégrer l'IA au cœur de leurs processus métiers avec des résultats concrets, offrant un modèle inspirant pour le marché thaïlandais.