Cars24, la plataforma líder de autos usados, se alía con OpenAI para integrar AI Agents y reducir tiempos operativos en un 80%
Cars24, la gran plataforma india de compraventa de autos usados, anuncia una alianza estratégica con OpenAI para implementar AI Agents en toda la organización, desde el servicio al cliente hasta las operaciones internas.
Cars24, el gigante indio de la compraventa de autos usados, ha anunciado una alianza estratégica con OpenAI para integrar sistemas de AI Agents y experiencias de cliente inteligentes en toda su operativa. La compañía subraya que no se trata de una prueba piloto, sino de una implementación completa a nivel operativo.
Vikram Chopra, CEO de Cars24, señaló que la complejidad del sector automotriz exige un salto cuántico en eficiencia. Los resultados ya son evidentes: los AI Agents, tanto de voz como de chat, gestionan más de un millón de minutos de conversación al mes y han permitido recuperar un 12% de los clientes potenciales perdidos.
En atención al cliente, la eficiencia ha mejorado un 50% al automatizar la resolución de consultas, lo que ha reducido el tiempo de gestión en procesos clave hasta en un 80%. Además, los agentes gestionan el 20% de las llamadas de salida (outbound), mientras que los usuarios ya pueden buscar vehículos directamente desde la app de Cars24 en la ChatGPT Store.
La adopción va más allá del cliente: el 85% de los empleados utiliza ChatGPT Enterprise diariamente para analizar datos, resumir casos y acelerar el desarrollo de código. Este movimiento ocurre en un momento clave para Cars24, que reporta un crecimiento del 18% en sus ingresos netos ajustados y planea su salida a bolsa (IPO) en los próximos 6 a 12 meses, consolidando la IA como pilar de su estrategia a largo plazo.
El caso de Cars24 demuestra cómo empresas fuera del sector tecnológico pueden integrar la IA en sus procesos centrales para obtener resultados tangibles, sirviendo como modelo de transformación operativa a gran escala.