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Gebrauchtwagen-Plattform Cars24 setzt auf OpenAI: KI-Agenten steigern Effizienz um 80 %

Die indische Gebrauchtwagen-Plattform Cars24 geht eine strategische Partnerschaft mit OpenAI ein. Durch die Integration von KI-Agenten in alle Geschäftsbereiche, vom Kundenservice bis hin zu internen Abläufen, erzielt das Unternehmen beeindruckende Ergebnisse.

Cars24, der indische Gigant für den Gebrauchtwagenhandel, hat eine offizielle Kooperation mit OpenAI gestartet, um KI-Agenten für den gesamten Betrieb und den Kundenservice zu implementieren. Das Unternehmen betont, dass dies kein reines Pilotprojekt ist, sondern eine flächendeckende operative Umstellung.

CEO Vikram Chopra erklärte, dass die Komplexität im Autogeschäft inkrementelle Verbesserungen nicht mehr zulasse; stattdessen sei ein intelligenterer Ansatz erforderlich. Die Ergebnisse sprechen für sich: KI-Agenten (Voice und Chat) bewältigen mittlerweile über eine Million Gesprächsminuten pro Monat und konnten die Konversionsrate bei zuvor verlorenen Leads um 12 % steigern.

Im Kundensupport wurde die Effizienz durch den KI-gestützten Datenabruf und die Problemlösung um 50 % erhöht, was die Bearbeitungszeiten bei Kernprozessen um bis zu 80 % senkte. Zudem übernehmen KI-Agenten 20 % der ausgehenden Kundenkontakte. Über den ChatGPT Store können Nutzer zudem direkt in der Cars24-App nach Fahrzeugen suchen.

Die Integration erstreckt sich auch auf interne Prozesse: 85 % der täglich aktiven Mitarbeiter nutzen ChatGPT Enterprise zur Fallzusammenfassung, Datenanalyse und Codegenerierung. Dies unterstreicht die Wachstumsstrategie von Cars24, die mit einem bereinigten Umsatzwachstum von 18 % im Vorjahresvergleich einhergeht und den Weg für einen geplanten Börsengang in den nächsten 6 bis 12 Monaten ebnet.