ทันเอไอ

Cars24 แพลตฟอร์มรถมือสองยักษ์ใหญ่ จับมือ OpenAI นำ AI Agent ยกระดับธุรกิจเต็มรูปแบบ ชี้ลดเวลาทำงาน 80%

Cars24 แพลตฟอร์มซื้อขายรถยนต์มือสองรายใหญ่จากอินเดีย ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ OpenAI เพื่อนำเทคโนโลยี AI Agent มาปรับใช้ทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการทำงานภายใน และเผยผลลัพธ์ที่น่าสนใจ

Cars24 แพลตฟอร์มซื้อขายรถยนต์มือสองยักษ์ใหญ่จากอินเดีย ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ OpenAI อย่างเป็นทางการ เพื่อสร้างและติดตั้งระบบ AI Agent (เอไอช่วยทำงานอัตโนมัติ) และประสบการณ์ลูกค้าอัจฉริยะรุ่นใหม่ทั่วทั้งธุรกิจ โดยบริษัทเน้นย้ำว่านี่ไม่ใช่เพียงโครงการนำร่อง (pilot) แต่เป็นการนำมาใช้งานจริงในระดับปฏิบัติการเต็มรูปแบบ

Vikram Chopra ซีอีโอของ Cars24 กล่าวว่าธุรกิจรถยนต์มีความซับซ้อนด้านปฏิบัติการสูง และบริษัทตระหนักว่าการปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อยนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ระบบจำเป็นต้องฉลาดขึ้นอย่างก้าวกระโดด ผลลัพธ์จากการนำเทคโนโลยีของ OpenAI มาใช้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในหลายมิติ โดยบริษัทระบุว่า AI Agent ทั้งในรูปแบบเสียงและแชตสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าได้มากกว่า 1 ล้านนาทีต่อเดือน และสามารถกู้คืนลูกค้าที่สนใจแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ (lost leads) กลับมาได้ถึง 12%

ในฝั่งการบริการลูกค้า Cars24 เผยว่าประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าดีขึ้น 50% ผ่านการใช้ AI ช่วยแก้ไขปัญหาและดึงข้อมูลมาตอบคำถามอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เวลาที่ใช้ในขั้นตอนบริการหลักๆ ลดลงถึง 80% นอกจากนี้ AI Agent ยังรับหน้าที่ติดต่อลูกค้าขาออก (outbound) คิดเป็นสัดส่วน 20% ของการติดต่อทั้งหมด ขณะเดียวกัน ผู้ใช้งานทั่วไปยังสามารถค้นหารถผ่านแอป Cars24 บน ChatGPT Store ได้อีกด้วย

การปรับใช้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังลงลึกถึงการทำงานภายในองค์กร โดยพนักงานมีการใช้งาน ChatGPT Enterprise ในอัตราสูงถึง 85% ของผู้ใช้งานที่แอคทีฟรายวัน (daily active usage) ในทีมต่างๆ เพื่อช่วยสรุปเคสการทำงาน วิเคราะห์ข้อมูล และเร่งความเร็วในการพัฒนาโค้ด ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ Cars24 กำลังเติบโต โดยมีรายงานว่ารายได้สุทธิปรับปรุงแล้วของบริษัทเติบโต 18% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และมีแผนจะเสนอขายหุ้น IPO ในอีก 6-12 เดือนข้างหน้า ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการลงทุนใน AI เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตในระยะยาว