ทันเอไอ

WhatsApp ล็อกบัญชีผู้ใช้พลาดเพียบ Meta รับระบบตรวจสอบอัตโนมัติพลาด เร่งคืนสิทธิ์

Meta ยอมรับระบบตรวจสอบอัตโนมัติของ WhatsApp แฟล็กบัญชีปกติเป็นสแปมโดยผิดพลาด ทำผู้ใช้จำนวนมากถูกล็อกออกนานสูงสุด 24 ชั่วโมง ขณะนี้กำลังเร่งคืนสิทธิ์ให้บัญชีที่ได้รับผลกระทบ

ผู้ใช้ WhatsApp จำนวนมากต่างประหลาดใจเมื่อถูกล็อกออกจากแอปโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า พร้อมข้อความแจ้งว่าบัญชีอยู่ระหว่าง "การตรวจสอบ" (under review) ล่าสุด Meta ยืนยันกับ TechCrunch แล้วว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ และกำลังเร่งคืนสิทธิ์การใช้งานให้บัญชีที่ได้รับผลกระทบ

โฆษก Meta ระบุในแถลงการณ์ว่า "เราทำงานอยู่เสมอเพื่อก้าวนำหน้าผู้ที่พยายามใช้บริการของเราในทางที่ผิด และแบนบัญชีเพื่อรักษาความปลอดภัยของผู้ใช้รายอื่น บางครั้งเราก็ทำพลาด และถ้าเราพลาด เราจะพยายามแก้ไขให้เร็วที่สุดเพื่อให้ผู้ใช้กลับมาคุยกันได้ เราได้ดำเนินการคืนบัญชีที่ได้รับผลกระทบแล้ว"

รายงานจาก Android Headlines ชี้ว่าระบบตรวจสอบอัตโนมัติของ WhatsApp ระบุบัญชีปกติที่ไม่ได้ละเมิดกฎว่าเป็นสแปมหรือพฤติกรรมละเมิดโดยผิดพลาด ส่งผลให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ส่งข้อความได้นานสูงสุดถึง 24 ชั่วโมง

ฝั่งอินเดีย Free Press Journal รายงานว่าปัญหาเริ่มถูกพบราว 20.00 น. ตามเวลาอินเดียเมื่อวันจันทร์ โดยผู้ใช้จำนวนมากรวมถึงในอินเดียเห็นข้อความในแอประบุว่า "Account in review. Date requested: 3 Aug 2026. Your account activity and device info is being checked to make sure it follows our terms of service. We will notify you of the result typically within 24 hours." ซึ่งแปลว่าระบบกำลังตรวจสอบกิจกรรมบัญชีและข้อมูลอุปกรณ์ว่าเป็นไปตามเงื่อนไขการใช้งานหรือไม่ และจะแจ้งผลภายใน 24 ชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม Meta ปฏิเสธเปิดเผยสาเหตุทางเทคนิคที่แท้จริงของปัญหา รวมถึงไม่ได้ระบุว่าผู้ใช้ในภูมิภาคใดได้รับผลกระทบมากที่สุด หรือมีบัญชีจำนวนเท่าใดที่ถูกส่งเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบ

เหตุการณ์นี้สะท้อนข้อจำกัดของระบบบังคับใช้กฎแบบอัตโนมัติ (automated moderation) ที่แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ใช้ตรวจจับสแปมและการละเมิด ซึ่งแม้จะช่วยป้องกันภัยได้จริง แต่เมื่อระบบพลาด ผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่ได้ทำอะไรผิดก็อาจถูกตัดการเข้าถึงบริการที่จำเป็นต่อการสื่อสารในชีวิตประจำวันโดยไม่ทันตั้งตัว