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Circles 借助 OpenAI API 与 Codex 打造 AI 原生电信服务，ARPU 提升 22%、流失率下降 9%

电信平台开发商、Circles.Life 品牌母公司 Circles 公布了使用 OpenAI API 与 Codex 驱动 AI 原生服务的成果：每用户收入增长 22%、服务流失率下降 9%、开发团队速度提升 29%。

电信科技公司 Circles 是虚拟网络运营商品牌 Circles.Life 的母公司，该公司公布了采用 OpenAI 技术驱动 AI 原生客户体验的成果，并给出了明确的数字：每用户平均收入（ARPU）增长 22%，服务流失率（churn）下降 9%，软件开发效率提升 29%。

该系统的核心是基于 OpenAI API 平台构建的智能对话助手 AI Concierge，负责为客户提供个性化建议与服务，取代传统客服模式。AI Concierge 背后是 CareX 架构——一套多智能体（multi-agent）系统，多个 AI 智能体协同工作，可自动解决全部案例中 65% 的客户问题。

Circles 通过对比接受 AI 建议的客户组与未接受的客户组，系统性地评估了影响，发现使用 AI 的客户组 ARPU 提升 22%，主要来自套餐升级和增值服务订阅；churn 下降 9%，原因是建议时机恰当且契合需求。该数据基于 Circles.Life 在新加坡的初期使用阶段测得。

除了面向客户的产品，Circles 还在内部使用 OpenAI 的 AI 编程工具 Codex 来加速工程工作，称 Codex 帮助开发效率提升了 29%。

不过，所有成果数据均来自 Circles 与 OpenAI 通过联合新闻稿自行披露，因此应将其视为来自服务提供方的案例研究，而非独立评估。