ทันเอไอ

Circles использует OpenAI API и Codex для AI-native телекома: ARPU вырос на 22%, отток снизился на 9%

Circles — разработчик телеком-платформы и владелец бренда Circles.Life — раскрыл результаты использования OpenAI API и Codex для работы сервисов в формате AI-native: выручка на одного клиента выросла на 22%, уровень оттока снизился на 9%, а скорость разработки увеличилась на 29%

Circles, телекоммуникационная технологическая компания и владелец бренда виртуального оператора Circles.Life, раскрыла результаты применения технологий OpenAI для создания AI-native клиентского опыта, приведя конкретные цифры: средняя выручка на пользователя (ARPU) выросла на 22%, уровень оттока абонентов (churn) снизился на 9%, а эффективность разработки ПО повысилась на 29%.

Ядро системы — AI Concierge, интеллектуальный диалоговый ассистент, построенный на платформе OpenAI API. Он предоставляет персонализированные рекомендации и обслуживает клиентов, заменяя традиционную клиентскую поддержку. В основе AI Concierge лежит архитектура CareX — мультиагентная система (несколько ИИ-агентов, работающих совместно), которая автоматически решает до 65% всех обращений клиентов.

Circles системно измерила эффект, сравнив группу клиентов, получавших рекомендации от ИИ, с контрольной группой. Выяснилось, что у группы с ИИ ARPU выросла на 22% за счёт перехода на более дорогие тарифы и подключения дополнительных услуг, а уровень оттока снизился на 9%, поскольку рекомендации приходили вовремя и соответствовали потребностям. Замеры проводились на начальном этапе внедрения у Circles.Life в Сингапуре.

Помимо клиентских продуктов, Circles использует Codex — ИИ-инструмент OpenAI для написания кода — внутри компании для ускорения инженерных работ. По данным компании, Codex повысил эффективность разработки на 29%.

Впрочем, все приведённые цифры взяты из совместного пресс-релиза Circles и OpenAI, поэтому их стоит рассматривать как кейс от поставщика услуг, а не как независимую оценку.