Circles usa OpenAI API e Codex para criar telecom AI-native, aumenta ARPU em 22% e reduz churn em 9%
A Circles, desenvolvedora da plataforma de telecomunicações e dona da marca Circles.Life, revelou os resultados do uso da OpenAI API e do Codex para impulsionar serviços AI-native, que ajudaram a aumentar a receita por cliente em 22%, reduzir a taxa de cancelamento em 9% e acelerar a equipe de desenvolvimento em 29%
A Circles, empresa de tecnologia de telecomunicações e dona da marca de operadora móvel virtual Circles.Life, revelou os resultados da adoção da tecnologia da OpenAI para impulsionar uma experiência de cliente AI-native, apresentando números concretos: aumento de 22% na receita média por usuário (ARPU), redução de 9% na taxa de cancelamento (churn) e melhora de 29% na eficiência do desenvolvimento de software.
O coração do sistema é o AI Concierge, um assistente de conversação inteligente construído sobre a plataforma OpenAI API, que oferece recomendações e atendimento personalizado aos clientes, substituindo o atendimento tradicional. Por trás do AI Concierge está a arquitetura CareX, um sistema multi-agente (vários agentes de IA trabalhando em conjunto) capaz de resolver automaticamente até 65% de todos os casos de clientes.
A Circles mediu o impacto de forma sistemática, comparando o grupo de clientes que recebeu recomendações da IA com o grupo que não recebeu, e constatou que o grupo atendido pela IA teve aumento de 22% no ARPU por meio de upgrades de planos e assinaturas de serviços adicionais. Já a taxa de churn caiu 9% porque as recomendações chegavam no momento certo e alinhadas às necessidades. Esses números foram medidos durante o período inicial de uso na Circles.Life em Singapura.
Além do produto voltado ao cliente, a Circles também usa internamente o Codex, ferramenta de IA da OpenAI para auxiliar na programação, a fim de acelerar o trabalho de engenharia — segundo a empresa, o Codex aumentou a eficiência do desenvolvimento em 29%.
No entanto, todos os números de resultados vêm da divulgação da própria Circles e da OpenAI por meio de um comunicado de imprensa conjunto, portanto devem ser vistos como um estudo de caso do fornecedor, e não como uma avaliação independente.
É um caso claro de que a IA não serve apenas para responder a chats: ela realmente aumenta a receita e retém a base de clientes no setor de telecomunicações — e as operadoras móveis na Tailândia também estão adotando IA para personalização da mesma forma.