ทันเอไอ

Circles Gunakan OpenAI API dan Codex untuk Telekomunikasi AI-native, Naikkan ARPU 22% dan Tekan Churn 9%

Circles, pengembang platform telekomunikasi pemilik merek Circles.Life, mengungkap hasil penggunaan OpenAI API dan Codex untuk menggerakkan layanan AI-native—meningkatkan pendapatan per pelanggan 22%, menurunkan churn 9%, dan mempercepat tim pengembang 29%

Circles, perusahaan teknologi telekomunikasi pemilik merek operator jaringan virtual Circles.Life, mengungkap hasil penerapan teknologi OpenAI untuk menggerakkan pengalaman pelanggan AI-native, dengan angka konkret yang jelas: rata-rata pendapatan per pengguna (ARPU) naik 22%, tingkat pembatalan layanan (churn) turun 9%, dan efisiensi pengembangan perangkat lunak meningkat 29%.

Inti sistemnya adalah AI Concierge, asisten percakapan cerdas yang dibangun di atas platform OpenAI API, bertugas memberikan rekomendasi dan melayani pelanggan secara personal, menggantikan layanan pelanggan konvensional. Di balik AI Concierge terdapat arsitektur CareX, sistem multi-agent (beberapa agen AI bekerja sama) yang mampu menyelesaikan masalah pelanggan secara otomatis hingga 65% dari seluruh kasus.

Circles mengukur dampaknya secara sistematis dengan membandingkan kelompok pelanggan yang menerima rekomendasi AI dengan yang tidak. Hasilnya, kelompok pengguna AI mengalami kenaikan ARPU 22% melalui upgrade paket dan langganan layanan tambahan, sementara churn turun 9% karena rekomendasi datang pada waktu yang tepat dan sesuai kebutuhan. Angka ini diukur sejak awal penggunaan di Circles.Life Singapura.

Selain produk sisi pelanggan, Circles juga menggunakan Codex—alat AI pemrograman dari OpenAI—secara internal untuk mempercepat pekerjaan rekayasa, dengan klaim peningkatan efisiensi pengembangan 29%.

Namun, seluruh angka hasil ini berasal dari pengungkapan Circles dan OpenAI sendiri melalui siaran pers bersama, sehingga sebaiknya dipandang sebagai studi kasus dari sisi penyedia layanan, bukan penilaian independen.