Circles utilise l'API OpenAI et Codex pour une téléphonie AI-native : ARPU en hausse de 22 %, churn réduit de 9 %
Circles, développeur de plateforme télécom propriétaire de la marque Circles.Life, dévoile les résultats de l'utilisation de l'API OpenAI et de Codex pour propulser des services AI-native : revenu par client en hausse de 22 %, taux de désabonnement réduit de 9 % et vélocité des équipes de développement accrue de 29 %.
Circles, entreprise de technologie télécom propriétaire de la marque d'opérateur virtuel Circles.Life, a dévoilé les résultats de l'adoption des technologies d'OpenAI pour piloter une expérience client AI-native, avec des chiffres concrets : un revenu moyen par utilisateur (ARPU) en hausse de 22 %, un taux de désabonnement (churn) en baisse de 9 % et une efficacité du développement logiciel améliorée de 29 %.
Au cœur du système se trouve AI Concierge, un assistant conversationnel intelligent construit sur la plateforme de l'API OpenAI, qui fournit des conseils et un accompagnement personnalisés, remplaçant le service client traditionnel. Derrière AI Concierge se cache l'architecture CareX, un système multi-agent (plusieurs agents IA travaillant ensemble) capable de résoudre automatiquement jusqu'à 65 % des demandes clients.
Circles a mesuré l'impact de manière systématique en comparant un groupe de clients recevant des recommandations de l'IA à un groupe témoin. Résultat : le groupe exposé à l'IA affiche un ARPU supérieur de 22 %, grâce aux montées en gamme de forfaits et aux souscriptions de services additionnels, tandis que le churn recule de 9 % grâce à des recommandations pertinentes et au bon moment. Ces chiffres proviennent de la phase initiale de déploiement auprès de Circles.Life à Singapour.
Au-delà des produits côté client, Circles utilise également Codex, l'outil d'aide au codage d'OpenAI, en interne pour accélérer les travaux d'ingénierie, indiquant que Codex a permis d'améliorer l'efficacité du développement de 29 %.
Il convient toutefois de noter que l'ensemble de ces résultats provient d'une communication conjointe de Circles et d'OpenAI via un communiqué de presse. Il s'agit donc d'une étude de cas présentée par les prestataires eux-mêmes, et non d'une évaluation indépendante.
Une étude de cas claire montrant que l'IA ne se limite pas à répondre au chat : elle augmente réellement les revenus et fidélise la clientèle des opérateurs télécoms. Les opérateurs mobiles thaïlandais se tournent d'ailleurs eux aussi vers l'IA pour la personnalisation.