ทันเอไอ

Circles ใช้ OpenAI API และ Codex ทำโทรคมนาคมแบบ AI-native เพิ่ม ARPU 22% ลด churn 9%

Circles ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มโทรคมนาคมเจ้าของแบรนด์ Circles.Life เปิดเผยผลลัพธ์การใช้ OpenAI API และ Codex ขับเคลื่อนบริการแบบ AI-native ช่วยเพิ่มรายได้ต่อลูกค้า 22% ลดอัตราการยกเลิกบริการ 9% และเร่งความเร็วทีมพัฒนา 29%

Circles บริษัทเทคโนโลยีโทรคมนาคมเจ้าของแบรนด์ผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือน Circles.Life เปิดเผยผลลัพธ์จากการนำเทคโนโลยีของ OpenAI มาใช้ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบ AI-native โดยระบุตัวเลขที่จับต้องได้ชัดเจน ทั้งรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ที่เพิ่มขึ้น 22% อัตราการยกเลิกบริการ (churn) ที่ลดลง 9% และประสิทธิภาพการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดีขึ้น 29%

หัวใจของระบบคือ AI Concierge ผู้ช่วยสนทนาอัจฉริยะที่สร้างบนแพลตฟอร์ม OpenAI API ทำหน้าที่ให้คำแนะนำและดูแลลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล แทนที่การบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม เบื้องหลัง AI Concierge คือสถาปัตยกรรม CareX ซึ่งเป็นระบบ multi-agent (หลายเอเจนต์ AI ทำงานร่วมกัน) ที่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อัตโนมัติถึง 65% ของเคสทั้งหมด

Circles วัดผลกระทบอย่างเป็นระบบโดยเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำจาก AI กับกลุ่มที่ไม่ได้รับ พบว่ากลุ่มที่ใช้ AI มี ARPU เพิ่มขึ้น 22% ผ่านการอัปเกรดแพ็กเกจและการสมัครบริการเสริม ส่วนอัตรา churn ลดลง 9% เพราะคำแนะนำมาถูกเวลาและตรงความต้องการ โดยตัวเลขนี้วัดจากช่วงเริ่มต้นการใช้งานกับ Circles.Life ในสิงคโปร์

นอกจากผลิตภัณฑ์ฝั่งลูกค้า Circles ยังใช้ Codex เครื่องมือ AI ช่วยเขียนโค้ดของ OpenAI ภายในองค์กร เพื่อเร่งความเร็วงานวิศวกรรม โดยระบุว่า Codex ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาขึ้น 29%

อย่างไรก็ตาม ตัวเลขผลลัพธ์ทั้งหมดมาจากการเปิดเผยของ Circles และ OpenAI เองผ่านข่าวประชาสัมพันธ์ร่วม จึงควรมองเป็นเคสศึกษาจากฝั่งผู้ให้บริการ ไม่ใช่การประเมินอิสระ