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Kroger lanza un asistente de compras con IA, con anuncios integrados desde el primer día

Kroger, el gigante minorista estadounidense, lanza un asistente de compras inteligente en su web y aplicación, insertando anuncios de productos en los resultados desde el primer día de funcionamiento

Kroger, una de las cadenas de supermercados más grandes de Estados Unidos, ha lanzado su herramienta AI Shopping Assistant (asistente de compras inteligente) en su sitio web y aplicación móvil, que ayuda a los clientes a crear listas de compras y encontrar ideas de comidas con mayor facilidad. Sin embargo, lo interesante es que la empresa decidió insertar publicidad en esta experiencia desde el primer día de lanzamiento.

Los anuncios utilizados son del tipo Product Listing Ads (PLA — anuncios de listado de productos), gestionados a través de Kroger Precision Marketing (KPM), la unidad de negocio de medios minoristas de la compañía. Estos anuncios aparecen mientras el usuario está creando su lista de compras, por ejemplo, al pedir ideas de menús, mostrándose junto a los resultados normales, pero claramente identificados como contenido patrocinado (Sponsored content).

Informes de medios especializados en marketing como MediaPost coinciden en que KPM incluyó PLA en los resultados del AI Shopping Assistant desde el lanzamiento, mientras que The Cincinnati CPG Edge, que sigue de cerca el negocio de Kroger, también confirmó que el espacio de recomendaciones de productos del AI Assistant se abrió a las marcas para anunciarse tan pronto como el sistema comenzó a funcionar.

Este caso refleja una tendencia que está surgiendo en toda la industria: a medida que los chatbots de IA se convierten en el lugar donde la gente busca y decide qué comprar, las empresas empiezan a verlos como un nuevo espacio publicitario, sin esperar a que el servicio madure primero, como ocurrió con las plataformas del pasado. Para Kroger, esto significa expandir los ingresos de su negocio de retail media (medios publicitarios del comercio minorista), que ya crece rápidamente, para abarcar también el espacio de la IA.

Sin embargo, la pregunta clave es cómo reaccionarán los usuarios ante la publicidad en las conversaciones con IA, cuando las recomendaciones que reciben pueden incluir marcas que han pagado por aparecer, aunque estén etiquetadas como patrocinadas.