L'application de réservation Hopper paie 35 millions de dollars pour mettre fin aux accusations de "frais cachés" de la FTC
La célèbre application de réservation de voyages accepte de verser une somme importante pour mettre fin aux accusations de l'agence américaine de protection des consommateurs, selon lesquelles elle aurait utilisé des tactiques de conception trompeuses pour percevoir des frais dissimulés.
Hopper, l'application populaire de réservation de vols et d'hébergements, a accepté de verser 35 millions de dollars américains pour régler et mettre fin aux accusations de la Federal Trade Commission (FTC), l'agence américaine de protection des consommateurs. La FTC a déclaré que Hopper avait utilisé des techniques appelées "dark patterns" pour intentionnellement tromper les utilisateurs et leur faire payer plus sans qu'ils le sachent. Les accusations allèguent que l'application a subtilement dissimulé divers frais et fourni des informations trompeuses sur les coûts réels et les avantages des services supplémentaires offerts, ce qui constitue une pratique déloyale et trompeuse pour les consommateurs. Ce paiement fait partie d'un accord de règlement, ce qui signifie que Hopper accepte de payer pour clore l'affaire sans admettre ni nier officiellement les accusations.
Cette nouvelle est un cas d'étude important pour les utilisateurs d'applications étrangères en Thaïlande, les invitant à être vigilants face aux frais cachés et à toujours vérifier le prix final en détail avant de payer.