ทันเอไอ

แอปจองตั๋ว Hopper จ่าย 35 ล้านดอลลาร์ ยุติข้อกล่าวหา 'ซ่อนค่าธรรมเนียม' จาก FTC

แอปจองการเดินทางชื่อดังตกลงจ่ายเงินก้อนโตเพื่อยุติข้อกล่าวหาจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคสหรัฐฯ ว่าใช้กลวิธีออกแบบที่หลอกล่อเพื่อเก็บค่าบริการแฝง

Hopper แอปพลิเคชันจองตั๋วเครื่องบินและที่พักยอดนิยม ตกลงจ่ายเงินจำนวน 35 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อยอมความและยุติข้อกล่าวหาจากคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา หรือ FTC (Federal Trade Commission) FTC ซึ่งเป็นหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลสหรัฐฯ ระบุว่า Hopper ได้ใช้เทคนิคที่เรียกว่า “dark patterns” (กลวิธีออกแบบที่หลอกล่อ) เพื่อจงใจทำให้ผู้ใช้สับสนและจ่ายเงินเพิ่มโดยไม่รู้ตัว ข้อกล่าวหาชี้ว่าแอปฯ ได้ซ่อนค่าธรรมเนียมต่างๆ ไว้อย่างแนบเนียน และให้ข้อมูลที่ทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจผิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่แท้จริงและประโยชน์ของบริการเสริมที่นำเสนอ ซึ่งเข้าข่ายเป็นการกระทำที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวงผู้บริโภค การจ่ายเงินครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงยอมความ ซึ่งหมายความว่า Hopper ตกลงที่จะจ่ายเงินเพื่อปิดคดี โดยไม่ได้ยอมรับหรือปฏิเสธข้อกล่าวหาอย่างเป็นทางการ