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菲律宾 BPO 行业持续增长：AI 来势汹汹，但未来目标仍需下调

The Economist 报道称，菲律宾大型外包行业的营收和就业仍在增长，在 AI 浪潮之下，这项技术更多是在改变从业者的角色，而非全面取代岗位

《The Economist》杂志的分析报道指出，菲律宾的外包行业（即 BPO，业务流程外包，指将呼叫中心、客户服务、行政事务等业务委托给外部公司）的增长表现好于多方预期，尽管 AI 技术已成为全球行业的重要变量。

2026 年的数据显示，该行业预计总营收约为 420 亿美元，就业岗位近 200 万个，是该国经济支柱之一。BPO 曾被视为最可能被 AI 摧毁的行业，因为其大部分工作可由自动化系统替代，但实际情况却并非如此。

报道解释称，AI 更多地被用作 "intelligence multiplier"（智能增效器），而非人类的替代品。也就是说，AI 帮助员工更快、更高质量地完成复杂工作，而不是彻底抢走饭碗，这使得一名员工能够承接更多工作，整个行业仍得以扩张。

不过，前景并非一片光明。菲律宾 IT 与业务流程外包协会（IBPAP）已下调了 2028 年的营收和就业目标，营收目标调整为 430–500 亿美元，原因包括 AI 的影响、投资放缓以及来自其他国家日益激烈的竞争。

最明显的风险集中在入门级岗位（entry-level），如数据录入和基础行政工作，这些岗位很可能被自动化系统取代，导致该领域新增就业机会减少。与此同时，世界银行（World Bank）的《2026 年世界发展报告》（World Development Report 2026）也指出，菲律宾是受 AI 影响最严重的国家之一，因其经济高度依赖 BPO 行业。