Индустрия BPO на Филиппинах продолжает расти, несмотря на стремительное развитие ИИ, но планы на будущее приходится снижать
The Economist сообщает, что крупная аутсорсинговая отрасль Филиппин продолжает расти и по выручке, и по числу рабочих мест — на фоне волны ИИ, который скорее меняет роль сотрудников, чем полностью отнимает у них работу
Журнал The Economist в аналитическом материале сообщает, что аутсорсинговая индустрия, или BPO (business process outsourcing — передача бизнес-процессов внешним подрядчикам, например кол-центров, клиентского сервиса, административной работы), на Филиппинах растёт лучше, чем ожидали многие, хотя технологии ИИ стали крупным фактором во всём мире.
По данным на 2026 год, отрасль, как ожидается, принесёт около 42 миллиардов долларов США совокупной выручки и обеспечит почти 2 миллиона рабочих мест, что делает её одной из опор экономики страны. BPO считалась отраслью, которую ИИ должен был разрушить сильнее всего, поскольку большинство задач в ней можно автоматизировать, но реальность оказалась иной.
В отчёте объясняется, что ИИ используется как «intelligence multiplier» — множитель интеллектуальной производительности, а не как замена человеку. ИИ помогает сотрудникам быстрее и качественнее выполнять сложные задачи, вместо того чтобы полностью отбирать у них работу. Благодаря этому один сотрудник может брать на себя больше задач, а отрасль в целом продолжает расширяться.
Впрочем, картина не вся так радужна. Ассоциация ИТ и BPO-бизнеса Филиппин (IBPAP) снизила целевые показатели по выручке и занятости на 2028 год по сравнению с прежним планом — до 43–50 миллиардов долларов США, объясняя это влиянием ИИ, замедлением инвестиций и усиливающейся конкуренцией со стороны других стран.
Наиболее очевидный риск касается позиций начального уровня (entry-level), таких как ввод данных и базовая административная работа, которые с высокой вероятностью будут заменены автоматизацией, из-за чего возможности найма новых сотрудников в этом сегменте сокращаются. При этом World Development Report 2026 Всемирного банка (World Bank) также указывает, что Филиппины входят в число стран, наиболее подверженных влиянию ИИ, из-за сильной зависимости от индустрии BPO.
Филиппины — важный кейс, за которым следит весь мир: он показывает, что ИИ может и не «разрушить сервисную индустрию» в одночасье, но постепенно вытесняет позиции начального уровня. Это прямой урок и для Таиланда, где много работников сферы услуг и кол-центров.