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フィリピンのBPO産業はAI台頭下でも成長継続、ただし将来目標は下方修正へ

The Economistの報道によると、フィリピンの大手アウトソーシング産業は収益・雇用ともに成長を続けており、AIの波は仕事を丸ごと奪うよりも、働き手の役割を変える形で浸透しているという

The Economist誌は分析記事で、フィリピンのアウトソーシング産業（BPO：business process outsourcing。コールセンター、カスタマーサービス、事務作業などの業務を外部企業に委託する形態）が、世界中でAI技術が大きな要因となる中でも、多くの予想を上回る成長を続けていると報じた。

2026年の数字によると、この産業の総収益は約420億米ドル、雇用は200万件近くに達すると見込まれ、国の経済の柱の一つとなっている。BPOは業務の多くが自動化で代替可能なため、AIによって最も破壊される産業と見なされてきたが、実際に起きていることは異なる。

レポートによれば、AIは人間の代替としてではなく「intelligence multiplier（知能の乗数）」として導入されているという。つまりAIが仕事を丸ごと奪うのではなく、従業員が複雑な業務をより速く、より高品質にこなせるよう支援し、一人の労働者がより多くの仕事を担えるため、産業全体として拡大を続けられる構造になっている。

ただし、状況は楽観一色ではない。フィリピンのIT・BPOビジネス協会（IBPAP）は2028年の収益・雇用目標を当初計画から下方修正し、収益目標を430億〜500億米ドルに引き下げた。理由としてAIの影響、投資の減速、他国との競争激化を挙げている。

最も明確なリスクは、データ入力や基本的な事務作業などのエントリーレベルの仕事にある。これらは自動化に置き換わる可能性が高く、新人採用の機会が減少している。また、世界銀行（World Bank）のWorld Development Report 2026も、フィリピンはBPO産業への依存度が高いため、AIの影響を最も強く受ける国の一つだと指摘している。