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La industria BPO de Filipinas sigue creciendo pese al auge de la IA, aunque debe reducir sus metas futuras

The Economist informa que la gran industria de outsourcing de Filipinas continúa creciendo tanto en ingresos como en empleo, en medio de la ola de IA que está transformando el rol de los trabajadores más que arrebatándoles todos los empleos

La revista The Economist publicó un análisis que señala que la industria de outsourcing o BPO (business process outsourcing, la contratación de empresas externas para realizar tareas de negocio como call centers, atención al cliente y trabajo administrativo) de Filipinas sigue creciendo mejor de lo que muchos pronosticaban, a pesar de que la tecnología de IA se ha convertido en un factor importante en la industria a nivel mundial.

Las cifras de 2026 indican que se espera que esta industria genere ingresos totales de aproximadamente 42.000 millones de dólares estadounidenses y emplee a casi 2 millones de personas, lo que la convierte en uno de los pilares económicos del país. El BPO era considerado la industria con mayor probabilidad de ser destruida por la IA, ya que la mayoría de sus tareas pueden ser automatizadas, pero lo que realmente está ocurriendo es diferente.

El informe explica que la IA se está utilizando como un "intelligence multiplier" o multiplicador de eficiencia, más que como un sustituto de los humanos. Es decir, la IA ayuda a los empleados a realizar tareas complejas de forma más rápida y con mayor calidad, en lugar de quitarles el trabajo por completo, lo que permite que cada trabajador asuma más tareas y que la industria en su conjunto siga expandiéndose.

Sin embargo, el panorama no es del todo positivo. La Asociación de TI y Procesos de Negocio de Filipinas (IBPAP) ha reducido sus metas de ingresos y empleo para 2028 respecto al plan original, dejando el objetivo de ingresos en 43.000–50.000 millones de dólares estadounidenses, citando el impacto de la IA, la desaceleración de la inversión y la creciente competencia de otros países.

El riesgo más evidente se encuentra en los puestos de nivel inicial (entry-level), como la entrada de datos y el trabajo administrativo básico, que tienen una alta probabilidad de ser reemplazados por sistemas automatizados, lo que reduce las oportunidades de contratación de nuevos empleados en este segmento. Además, el informe World Development Report 2026 del Banco Mundial (World Bank) señala que Filipinas es uno de los países más afectados por la IA, debido a su gran dependencia de la industria BPO.