Philippinische BPO-Branche wächst trotz KI-Boom weiter – muss aber Zukunftsziele senken
The Economist berichtet, dass die große Outsourcing-Branche der Philippinen trotz des KI-Trends weiterhin bei Umsatz und Beschäftigung wächst – KI verändert dabei eher die Rolle der Arbeitskräfte, als dass sie komplette Jobs ersetzt.
Das Magazin The Economist analysiert, dass die Outsourcing- bzw. BPO-Branche (Business Process Outsourcing, also die Beauftragung externer Unternehmen mit Geschäftsprozessen wie Callcentern, Kundenservice und Büroarbeiten) der Philippinen besser wächst als von vielen erwartet – obwohl KI-Technologie weltweit zu einem großen Faktor in der Branche geworden ist.
Zahlen für das Jahr 2026 zeigen, dass die Branche voraussichtlich einen Gesamtumsatz von rund 42 Milliarden US-Dollar erzielen und fast 2 Millionen Stellen schaffen wird – eine der wichtigsten Säulen der Wirtschaft des Landes. Dabei galt BPO als die Branche, die am stärksten von KI zerstört werden dürfte, weil die meisten Aufgaben automatisiert werden können. Doch die Realität sieht anders aus.
Dem Bericht zufolge wird KI als "Intelligence Multiplier" eingesetzt – als Effizienzverstärker statt als Ersatz für Menschen. Das heißt: KI hilft Beschäftigten, komplexe Aufgaben schneller und in höherer Qualität zu erledigen, statt ihnen komplett die Arbeit wegzunehmen. So kann eine Arbeitskraft mehr Aufgaben übernehmen, und die Branche insgesamt kann weiter wachsen.
Allerdings ist das Gesamtbild nicht durchweg positiv. Der philippinische IT- und BPO-Verband (IBPAP) hat seine Umsatz- und Beschäftigungsziele für 2028 gegenüber dem ursprünglichen Plan gesenkt – auf ein Umsatzziel von 43–50 Milliarden US-Dollar. Als Gründe nennt er die Auswirkungen von KI, verlangsamte Investitionen und den härteren Wettbewerb durch andere Länder.
Das deutlichste Risiko besteht bei Einstiegsjobs (Entry-Level) wie Dateneingabe und einfachen Büroarbeiten, die mit hoher Wahrscheinlichkeit durch Automatisierung ersetzt werden – wodurch die Chancen auf Neueinstellungen in diesem Bereich sinken. Zudem stellt der World Development Report 2026 der Weltbank fest, dass die Philippinen zu den am stärksten von KI betroffenen Ländern gehören, weil sie stark von der BPO-Branche abhängig sind.
Die Philippinen sind ein wichtiger Fall, den die Welt beobachtet: Sie zeigen, dass KI die Dienstleistungsbranche eines Landes nicht über Nacht zerstört, sondern zuerst die Einstiegsjobs ersetzt – eine direkte Lehre für Thailand mit seinen zahlreichen Beschäftigten im Dienstleistungs- und Callcenter-Bereich.