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Deutsche Telekom kooperiert mit OpenAI für die Transformation zum 'KI-nativen Telekommunikationsunternehmen'

Der deutsche Telekommunikationsriese kündigt eine langfristige Zusammenarbeit an, um ChatGPT und KI-Technologien von OpenAI zur Revolutionierung aller Geschäftsbereiche, vom Kundenservice bis zum Netzwerkmanagement, einzusetzen.

Deutsche Telekom (DT), eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen mit über 300 Millionen Kunden und mehr als 200.000 Mitarbeitern weltweit, hat eine tiefgreifende Zusammenarbeit mit OpenAI bekannt gegeben, um die Transformation des Unternehmens zu einem vollwertigen „AI-nativen Telekommunikationsunternehmen“ zu beschleunigen. Diese am 9. Dezember 2025 offiziell angekündigte Kooperation zielt darauf ab, das Potenzial der KI zu nutzen, um die Dienstleistungen in allen Dimensionen zu verbessern. Kernstück dieser Zusammenarbeit ist die unternehmensweite Implementierung von ChatGPT Enterprise, um Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen, vom Kundenservice bis zum Netzwerkbetrieb, zu stärken. Die Deutsche Telekom ist eines der ersten Unternehmen weltweit, das Zugang zu den Alpha-Phasen der OpenAI-KI-Modelle erhält, was die Entwicklung neuer Anwendungsfälle vor anderen ermöglicht. Pilotprojekte sollen im ersten Quartal 2026 starten, die vollständige Bereitstellung wird für die zweite Jahreshälfte erwartet. Der Einsatz von KI wird verschiedene konkrete Bereiche umfassen, darunter die Entwicklung von KI-Assistenten für den Kundenservice, die Live-Übersetzungen während Gesprächen durchführen, bei der Suche nach komplexen Informationen helfen und automatisch die wichtigsten Punkte nach Gesprächsende zusammenfassen können. Zudem wird die DT im Bereich Netzwerkmanagement KI nutzen, um Netzwerkressourcen in Echtzeit zu analysieren und anzupassen, was die Effizienz steigert und die Anpassung an Nutzungsanforderungen verbessert. Einem Blog-Eintrag von OpenAI zufolge nutzen derzeit über 50.000 DT-Mitarbeiter monatlich ChatGPT und API-Tools, wobei die interne Nutzung von KI-Tools seit Anfang 2026 um 546% gestiegen ist, was eine breite Akzeptanz der neuen Technologie innerhalb des Unternehmens widerspiegelt. Diese Nutzungsstatistiken stammen jedoch von einer einzigen Quelle, OpenAI, und wurden bisher nicht von unabhängigen Quellen bestätigt.